Política de Privacidad

Última actualización: 1 de junio de 2026 · Vigente desde: 1 de junio de 2026

Resivia ("nosotros", "nuestra plataforma") opera el sistema de administración de condominios disponible en resiviapp.com y a través de la aplicación móvil de Resivia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

Al utilizar Resivia, usted acepta los términos descritos en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona directamente

• Datos de cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos del condominio: nombre del residencial, dirección, RNC fiscal, número de unidades, estructura de bloques y apartamentos.
• Información financiera: montos de cuotas de mantenimiento, registros de pagos, comprobantes de transferencias bancarias (imágenes), saldos pendientes.
• Documentos: reglamentos del condominio, actas de asambleas, documentos legales cargados por el administrador.
• Datos de visitantes: nombre del visitante, número de cédula o pasaporte, fotografías de documentos de identidad capturadas por el personal de seguridad.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de la plataforma, preguntas en asambleas, incidencias reportadas.

Información que recopilamos automáticamente

• Dirección IP y datos del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador).
• Fechas y horas de acceso a la plataforma.
• Registros de actividad (audit log) con las acciones realizadas dentro del sistema.
• Datos de uso para diagnóstico y mejora del servicio.

2. Cómo usamos su información

• Prestación del servicio: gestionar cuentas de usuario, procesar pagos, enviar notificaciones, habilitar asambleas digitales y control de acceso al residencial.
• Comunicación: enviar notificaciones sobre facturas, asambleas, avisos del condominio y actualizaciones del servicio.
• Seguridad: verificar identidad, detectar fraudes y proteger la integridad del sistema.
• Cumplimiento legal: cumplir con la Ley 5038-58 de condominios de la República Dominicana y las obligaciones fiscales aplicables.
• Mejora del producto: analizar el uso del servicio para mejorar funcionalidades (datos anonimizados y agregados).
• Soporte técnico: responder consultas y resolver problemas técnicos.

Resivia no vende ni alquila sus datos personales a terceros. No utilizamos datos de un condominio para otro ni entrenamos modelos de inteligencia artificial con información de los usuarios.

3. Compartición de datos

Podemos compartir su información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: utilizamos servicios de terceros para infraestructura para base de datos y almacenamiento de archivos, alojamiento del servidor y para envío de correos electrónicos). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Administradores del condominio: los administradores del residencial tienen acceso a los datos de las unidades y residentes bajo su gestión.
• Requerimientos legales: si la ley dominicana u otra autoridad competente lo requiere, podemos divulgar información según sea necesario.
• Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían ser transferidos, previa notificación.

4. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados en la nube (Supabase — región US East).
• Las contraseñas se almacenan cifradas usando bcrypt. Nunca se almacenan en texto plano.
• El acceso al panel de administración está protegido por autenticación de dos factores (OTP).
• Todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores están cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Mantenemos registros de auditoría inmutables de todas las acciones críticas del sistema.
• Los archivos (comprobantes, documentos, fotografías) se almacenan en Supabase Storage con acceso controlado.

A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos según lo exige la ley.

5. Retención de datos

• Los datos de cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa.
• Los registros financieros (facturas, pagos) se conservan por un mínimo de 5 años para cumplimiento fiscal dominicano.
• Los registros de auditoría son inmutables y se conservan indefinidamente.
• Al cancelar el servicio, exportamos sus datos en formato Excel/CSV y los eliminamos de nuestros sistemas activos en un plazo de 60 días.

6. Sus derechos

Como usuario de Resivia, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corrección: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados (sujeto a obligaciones de retención legal).
• Portabilidad: recibir sus datos en formato exportable (Excel/CSV) a través de la función de exportación del sistema.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través del correo indicado al final de esta política.

7. Datos de menores de edad

Resivia no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin supervisión parental, los eliminaremos de inmediato.

8. Cookies y tecnologías similares

La aplicación web de Resivia utiliza localStorage del navegador para mantener su sesión activa. Esta información persiste entre sesiones hasta que usted cierra sesión explícitamente o borra los datos del navegador. No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de la nueva política.

10. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley General de Telecomunicaciones y las regulaciones aplicables de protección de datos. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la República Dominicana.